Puede parecer una pregunta sin importancia, pero es justamente todo lo contrario. Hoy, Twitter es considerada una plataforma llena de oportunidades de negocios, pero donde muchas organizaciones pierden la ocasión de fortalecerse al no saber utilizarla.

Dado nuestro moderno mundo digitalizado y en extremo cambiante, es imperioso que las organizaciones se pregunten y concluyan sobre las oportunidades existentes en Twitter, la comunidad web que más ha crecido en Chile y en el mundo durante 2009 (ver estudio de orbitando.com), antes de que aparezca una nueva Cenicienta.

En este contexto, la agencia Weber Shandwick presentó el estudio “Do Fortune 100 companies need a Twittervention?” (¿Necesitan las 100 compañías más ricas una Twitervención?), una reveladora investigación sobre el comportamiento de las 100 empresas más ricas de Estados Unidos que participan en Twitter. Un excelente barómetro para que las organizaciones nacionales que evalúan ingresar a Twitter, o que ya son parte de esta red, conozcan las oportunidades que existen y no las dejen escapar.

Con más de 20 millones de twitteros en Estados Unidos (y más de 50 millones en Internet), Twitter es el paraíso para las grandes organizaciones que buscan conseguir una mayor relación y cercanía con sus consumidores.

Las empresas que obtuvieron una interacción constante y cercana con sus consumidores lo hicieron gracias a que conocieron y entendieron a sus clientes, porque mostraron interés en sus conversaciones y participaron de ellas, porque se posicionaron como fuente de twitteos relevantes para sus seguidores y porque se dieron el tiempo de responder a las conversaciones donde su compañía o marca es nombrada. La recompensa es que estas empresas fortalecieron su marca, generaron una red de consumidores contentos y aumentaron sus ventas. Algunas compañías que han sobresalido positivamente son Starbucks, Dell, Mapcity, Cristal y Jumbo.

Sin embargo, gran parte de las empresas aún no aprende a cosechar ganancias de esta plataforma, y su participación termina diluyéndose en la indiferencia. Casos como el de las compañías estudiadas por Weber Shandwick, donde el 73% de ellas contaba con un total de 540 cuentas, pero donde el 50% de sus twitters tenía menos de 500 seguidores y el 76% no había publicado más de 500 posteos (ver foto 1 Y 2).

La investigación confirma que Twitter es una plataforma que ofrece muchas oportunidades, como generar noticias, dar servicios al cliente, ventas, posicionamiento de liderazgo y fortalecimiento de marca (ver foto 3). Pero para lograrlo, no es llegar a crear un Twitter y ponerse a postear; hay que dedicarle el tiempo suficiente para generar una personalidad al Twitter, conocer a sus clientes, participar de sus conversaciones y generar un nuevo tipo de relación con ellos. Si se dan bien estos pasos, sólo se obtendrán ganancias.

Por Álvaro Ruiz