Reaccionar a tiempo en una crisis es una variable decisiva que puede marcar la diferencia entre salir fortalecido o agudizar aún más el problema. Por lo mismo, es necesario conocer el escenario actual, su evolución y el peso de sus actores, entre otros elementos, para tener la capacidad de anticipar conflictos y/o poder actuar tempranamente.
Por eso realizamos un trabajo permanente de análisis y monitoreo de posibles crisis anticipando escenarios previsibles y elaborando un manual operativo de manejo de crisis que determine responsabilidades, voceros, mensajes y medios. Además, coordinamos un comité de crisis que resuelve demandas de comunicación internas y externas en una eventual crisis, para que una situación de esta naturaleza se neutralice.
Ante una eventual crisis elaboramos un mapa de actores vinculados al conflicto; analizamos permanentemente posibles escenarios que se presenten durante el desarrollo del conflicto; apoyamos a voceros corporativos en lo referente a sus acciones y declaraciones; realizamos talleres de entrenamiento para reforzar las habilidades comunicacionales de los voceros, además de diseñar y difundir hitos y acciones comunicacionales que ayuden a recomponer la imagen de nuestros clientes para dar un término a las crisis.
