La negociación es un proceso de comunicación que tiene como propósito llegar a un acuerdo con una contraparte, cuando ambos tienen un objetivo propio y existe un conflicto respecto a ciertas materias. Por lo general, durante la negociación se pretende influir en el comportamiento de otras personas, y es la labor de los negociadores descubrir los puntos complementarios para llevar el conflicto a buen término.
Algunas organizaciones tienen una forma poco efectiva de abordar los conflictos en su interior, ya sea pidiéndole a las personas que dejen sus diferencias de lado por el bien de la entidad o clarificando los roles y responsabilidades de los involucrados –presumiendo que el conflicto se genera casi siempre por superposición de funciones–, o bien llevan el problema a esferas superiores para que los directivos usen su autoridad para dirimir los conflictos. Sin embargo, este tipo de soluciones es insuficiente.
El Taller de Negociación y Conflicto entrega, desde el punto de vista comunicacional, las herramientas para lograr un adecuado manejo de situaciones conflictivas, así como de negociación.
Está orientado a desarrollar las habilidades de comunicación interpersonal para poder llevar adelante una negociación con éxito, desarrollando aspectos como la empatía, la tolerancia y la capacidad de escuchar, entre otros.
