Una crisis es un acontecimiento o una serie de acontecimientos inesperados que entorpece las normales operaciones de una organización y que causa, o puede causar, un escrutinio público indeseado que amenace con dañar la imagen o reputación de una institución.
La comunicación en tiempo de crisis es distinta a otras formas de comunicación. Una crisis genera una presión extrema que muchas veces sobrepasa a los ejecutivos de una organización y, lo peor de todo, no da tiempo para prepararse. Comúnmente no afecta en forma única a los voceros, sino a toda la institución. Por lo tanto, es indispensable que el personal, en todos los niveles, sepa anticipadamente cómo distinguir una crisis y los pasos a seguir en caso de que una se origine.
Elaboramos manuales de crisis para nuestros clientes, donde se exponen los eventuales escenarios comunicacionales que pudieran perjudicar la imagen de la organización, los tipos de crisis y sus etapas, y un instructivo que determina los voceros y explica con claridad los procedimientos a seguir. Todo esto se difunde a través de un Taller de Uso de un Manual de Crisis, con lo cual se prepara al personal de la organización para enfrentar de la manera más adecuada un evento de esta naturaleza.
