Quejas y Reclamos
Presentación y tramitación de quejas y reclamos
Extend pone a disposición de sus trabajadores, colaboradores, clientes, proveedores, comunidades, organizaciones y demás grupos de interés un mecanismo formal para recibir, analizar, gestionar y responder inquietudes, quejas o reclamos relacionados con sus actividades, servicios, relaciones comerciales o eventuales impactos.
Desde esta página, cualquier persona u organización puede presentar y tramitar una queja o reclamo mediante alguno de los siguientes canales:
El formulario web disponible a continuación.
El correo electrónico contacto@extend.cl.
Las presentaciones pueden referirse, entre otras materias, a eventuales impactos adversos, riesgos éticos, incumplimientos de políticas o compromisos de Extend, conflictos de interés, uso inadecuado de información, comunicaciones o prácticas consideradas contrarias a la ética, o posibles represalias.
Para facilitar su análisis, la presentación deberá incluir una descripción clara de los hechos, su fecha aproximada, las personas o entidades involucradas, los antecedentes de respaldo disponibles y el resultado o medida que se espera obtener. En casos justificados, podrá solicitarse la reserva de identidad o la tramitación anónima del reclamo.
Extend registrará la presentación y, siempre que cuente con datos de contacto suficientes, enviará un acuse de recibo dentro de cinco días hábiles. Asimismo, efectuará una revisión preliminar de admisibilidad y, si la presentación es admitida, la asignará a un responsable imparcial para su análisis o investigación. La etapa de investigación se desarrollará dentro de veinte días hábiles desde la admisión, plazo que podrá prorrogarse, por una sola vez, hasta por quince días hábiles adicionales cuando las circunstancias lo justifiquen.
Extend adoptará medidas razonables para resguardar la confidencialidad de la información y prohíbe toda represalia contra quienes presenten una queja o reclamo de buena fe o colaboren en su revisión.
Este mecanismo es voluntario y no reemplaza ni limita el derecho a recurrir ante tribunales, autoridades u otros canales establecidos por la ley. Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Extend.
Política y mecanismo completo de quejas y reclamos de stakeholders extend comunicaciones spa
